Política De Privacidad

Política de procesamiento de datos personales

Introducción

Nosotros, FlixBus Perú S.A.C., identificados con el n.º RUC 20613812700, con domicilio en Av. Paseo de la Republica 5895 Of. 1101, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima (en adelante, “FlixBus” o “nosotros”), por la presente, deseamos informarle nuestra Política de procesamiento de datos personales (en adelante, la “Política”).

El procesamiento de datos personales que realiza FlixBus de sus datos personales (en adelante, nos referiremos a usted como el “interesado”, “cliente”, “usuario” o “usted”), en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales – Ley N.º 29733 (la “Ley”) y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS y en sus normas complementarias y modificatorias (el “Reglamento” junto con la Ley se denominan “la Ley”), lo realiza FlixBus en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley y su Reglamento y en sus normas complementarias y modificatorias (todos, en adelante, denominados el “Reglamento de protección de datos personales”).

Nuestra Política de privacidad tiene una estructura modular. Se compone de una sección que contiene información general sobre todo el procesamiento de datos personales y situaciones de procesamiento que entran en vigor cada vez que accede a nuestro sitio web (Sección 1 Información general) y una sección especial, cuyo contenido solo se relaciona con la situación de procesamiento especificada en ella con el nombre de la oferta o el producto pertinente, en particular, cuando visita nuestros sitios web, que se describe con más detalle aquí (Sección 2 Información especial).

Puede encontrar más información legal aquí:

Para solicitudes laborales:

Empleos en Flix - Política de privacidad

1.    Información general

1.1    Definición de términos

La presente Política de privacidad se basa en las siguientes definiciones de términos, de acuerdo con los Reglamentos de protección de datos personales:

• Datos personales: se trata de información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica, sobre hábitos personales, ubicación, identificadores en línea o cualquier otro tipo de información concerniente a aspectos físicos, económicos, culturales o sociales de las personas físicas que identifiquen o se hagan identificables. Se considera identificable cuando la identidad de la persona puede verificarse directa o indirectamente a partir de la combinación de datos con medios que puedan utilizarse de forma razonable.
• Datos confidenciales: es aquella información relativa a datos genéticos o biométricos de una persona física, datos neuronales, datos morales o afectivos, hechos o circunstancias de su vida afectiva o familiar, hábitos personales que corresponden a la esfera más íntima, información relativa a la afiliación sindical, la salud física o mental, u otra información análoga que afecte a su privacidad.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones, automatizadas o no, realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales.
• Responsable del tratamiento de datos: es la persona física, persona jurídica de derecho privado o entidad pública que decide sobre el propósito y los medios del procesamiento de datos personales. Esta definición no se limita al titular de la base de datos, sino que incluye a toda persona que decida sobre el procesamiento de datos personales, incluso si no constan en una base de datos personal.
• Responsable del procesamiento de datos personales: es la persona natural, persona jurídica de derecho privado o entidad pública que realiza el procesamiento de datos en nombre de o por orden del responsable del procesamiento o del titular del banco de datos personales.
• Tercero: cualquier persona natural, persona jurídica de derecho privado o entidad pública, distinta del titular de los datos personales, del titular de la base de datos o del responsable del tratamiento, del responsable del procesamiento y de las personas autorizadas para procesar los datos con su autoridad directa.

1.2    Nombre y dirección del responsable del tratamiento de datos

Este es el responsable del procesamiento de sus datos personales:

FlixBus Perú S.A.C., identificado con el n.º RUC 20613812700, con domicilio en Av. Paseo de la Republica 5895 Of. 1101, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima.

Si tiene alguna pregunta o consulta sobre esta Política o si desea ejercer sus derechos, puede contactarnos a la siguiente dirección de correo electrónico: servicio.pe@flixbus.com. Puede encontrar más información sobre nuestra empresa en flixbus.com.

1.3    Categorías de destinatarios

En determinadas condiciones, transmitimos sus datos personales a nuestras empresas asociadas o estas nos transfieren a nosotros, en la medida permitida.

Como cualquier otra gran empresa, también utilizamos proveedores de servicios externos nacionales e internacionales para gestionar nuestras transacciones comerciales y trabajamos con empresas asociadas en nuestro país y en el extranjero. Esto incluye, por ejemplo:

• Empresas de transporte (puede encontrar una descripción general de las empresas de transporte actuales aquí).
• Proveedores de servicios (TI).
• Instituciones financieras y proveedores de servicios de pago.
• Socios de autobuses.
• Socios de ventas.
• Proveedores de servicios al cliente (interno/externo).
• Operadores de tienda.
• Empresas de seguridad.
• Empresas de seguros de viajes.
• Otros socios contratados para nuestras operaciones comerciales (p. ej., auditores, bancos, aseguradoras, abogados, autoridades supervisoras, otras partes involucradas en adquisiciones de empresas).

Los proveedores de servicios y las empresas asociadas deben garantizar que se implementen las medidas técnicas y organizativas adecuadas de manera tal que el procesamiento cumpla con los requisitos legales y se protejan los derechos de los datos de los sujetos.

Transmitimos datos personales a organismos e instituciones públicos (p. ej., policía, fiscalía, autoridades supervisoras) si existe una obligación/autorización correspondiente. Tenga en cuenta que, si viaja al espacio Schengen, estamos obligados a transferir sus datos de identificación personal (nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, ciudadanía, país de residencia, tipo y número de documento) con antelación a la autoridad competente de la Unión Europea, que verificará la legitimidad de su ingreso. Si no facilita los datos requeridos, es posible que se le niegue el ingreso al espacio Schengen. Los datos se eliminarán después de su transferencia a dicha autoridad administrativa.

Para el procesamiento que realizamos, especificamos las categorías de destinatarios y los datos de dichas empresas en la Cláusula 2.

1.4    Requisitos para el flujo entre fronteras

Como parte de nuestras relaciones comerciales, sus datos personales se pueden compartir o divulgar a terceros, incluidas empresas domiciliadas fuera del territorio peruano.

En la medida en que sea necesario, le informaremos en las secciones pertinentes de la Cláusula 2 sobre los detalles de las transferencias a otros países en relación con el procesamiento que llevamos a cabo.

Declaramos que se produce un flujo entre fronteras de datos personales cuando el destinatario de los datos personales se encuentra en un país que dispone de un nivel adecuado de protección de datos de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento de protección de datos personales. En caso de que el país no cuente con un nivel adecuado de protección de datos, el emisor o exportador brinda las garantías adecuadas para asegurar el correcto tratamiento de los datos personales fuera del territorio nacional.

1.5    Duración de la retención y eliminación de datos

El período de retención de los datos personales recopilados depende del propósito para el cual procesamos dichos datos. Los datos se conservarán durante el tiempo que sea necesario para lograr la finalidad prevista.

En el caso del procesamiento que realizamos nosotros, se especifica en la Cláusula 2 durante cuánto tiempo conservaremos los datos. Si no se especifica ningún período de conservación explícito a continuación, sus datos personales se eliminarán o bloquearán tan pronto como el propósito o la base legal para la conservación ya no se apliquen.

1.6    Toma de decisiones automatizada (incluida la elaboración de perfiles)

No tenemos la intención de utilizar sus datos personales para ningún proceso que implique la toma de decisiones automatizada (incluida la elaboración de perfiles). Si deseamos implementar dichos procedimientos, le informaremos por separado de conformidad con el Reglamento de protección de datos personales y solicitaremos su consentimiento.

1.7    No existe obligación de facilitar datos personales

En esencia, la celebración de contratos con nosotros no depende de que usted nos proporcione previamente datos personales. En principio, tampoco existe ninguna obligación legal o contractual de que nos facilite sus datos personales; sin embargo, es posible que solo podamos ofrecerle determinadas ofertas de forma limitada, o no podamos ofrecerle ninguna, si no nos facilita los datos necesarios para ello.

1.8    Seguridad de los datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para el procesamiento de sus datos personales, según la última tecnología, los costos de implementación y la naturaleza, el alcance, el contexto y el propósito del procesamiento, así como los riesgos existentes de una violación de la seguridad de los datos (incluida la probabilidad de que ocurra y sus efectos) para proteger los datos del sujeto contra manipulación accidental o intencionada, pérdida o destrucción parcial o total, o contra el acceso no autorizado por parte de terceros (p. ej., utilizamos encriptación TLS en nuestros sitios web). Mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad para tener en cuenta los avances tecnológicos.

Si lo solicita, estaremos encantados de ofrecerle más información sobre este tema.

En caso de incidente de seguridad con datos personales que genere exposición de grandes volúmenes de estos, en cantidad o tipo de datos, o que pueda afectar a una gran cantidad de personas o cuando se trate de datos confidenciales o cuando exista un perjuicio evidente a otros derechos o libertades del titular de los datos personales, informaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en un plazo máximo de 48 horas después de haber tenido conocimiento o tener constancia de este, conforme a lo previsto en el Reglamento de protección de datos personales.

1.9    Sus derechos

Usted podrá ejercer sus derechos como titular de los datos personales en cualquier momento, en particular, poniéndose en contacto con nosotros con la información de contacto que figura en la Cláusula 1.2.

De acuerdo con la Ley, usted tiene estos y otros derechos mencionados en el Reglamento de protección de datos personales:

• Derecho de acceso e información: le permite obtener información sobre usted que se procesa en bases de datos propiedad de FlixBus.
• Derecho de portabilidad de datos: como expresión del derecho de acceso, el titular de los datos podrá solicitar los datos personales sobre sí mismo que haya facilitado a un responsable del tratamiento o al titular de una base de datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y transmitirlos a otro responsable del tratamiento o al titular de una base de datos cuando: (i) el procesamiento esté basado en el consentimiento o en una relación contractual en la que el interesado sea parte; o, (ii) el procesamiento se efectúe por medios automatizados.
• Derecho de rectificación, actualización e inclusión: le permite actualizar, incluir y rectificar los datos personales que procesamos nosotros cuando sean parcial o totalmente inexactos, estén incompletos o cuando se advierta alguna omisión, error o falsedad.
• Derecho de cancelación o supresión: le permite solicitar la cancelación o supresión de sus datos personales que no sean necesarios o pertinentes para la ejecución de nuestras obligaciones conforme a la relación jurídica creada o las previstas por la normativa vigente.
• Derecho al procesamiento objetivo: usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones, automatizadas o no, que produzcan efectos jurídicos, lo discriminen o afecten significativamente, incluidas aquellas basadas únicamente en el procesamiento automatizado destinadas a evaluar, analizar o predecir, sin intervención humana, determinados aspectos personales suyos, en particular, su desempeño profesional, situación económica, estado de salud, orientación o identidad sexual, fiabilidad o comportamiento, entre otros, según las excepciones contempladas en el artículo 23 de la Ley.
• Derecho de oposición: le permite oponerse al procesamiento de sus datos personales en cualquier momento. La oposición procederá en la medida en que el procesamiento no se base en motivos legítimos.

2.    Información especial

Puede encontrar información sobre FlixBus y los servicios que ofrecemos en https://www.flixbus.pe/https://www.flixtrain.com/ y en las subpáginas asociadas (en adelante, denominadas colectivamente como el “sitio web” o los “sitios web”).

Según el uso que usted haga del sitio web, procesaremos sus datos personales para diferentes finalidades, tal y como se detalla a continuación:

2.1    Visitar el sitio web con fines informativos

Cuando utiliza los sitios web con fines puramente informativos, es decir, solo para navegar por el sitio web sin ninguna interacción con nosotros, no recopilamos datos personales, sino solo datos de registro: Cuando visita nuestros sitios web, los siguientes datos de registro ("archivos de registro del servidor") se almacenan en nuestro servidor web:

• la página desde la cual se solicitó la página (llamada URL de referencia),
• el nombre y la URL de la página solicitada,
• la fecha y hora de la solicitud de acceso (en la zona horaria del servidor),
• la versión del navegador web utilizado,
• la dirección IP del dispositivo solicitante,
• la cantidad de datos transferidos,
• el sistema operativo,
• el mensaje si la llamada tuvo éxito (código de estado de acceso/estado HTTP),
• diferencia horaria GMT.

2.2    Formularios de contacto

El procesamiento de los datos personales introducidos en un “Formulario de contacto” tiene como finalidad procesar las consultas que ha enviado a FlixBus.

En estos casos, los datos personales objeto de procesamiento son: apellidos y nombre, cargo, dirección, empresa, dirección de correo electrónico y horario de transmisión, y asunto de la consulta.

La información sobre los proveedores de servicios de atención al cliente responsables del procesamiento de sus datos personales para responder a las consultas remitidas a través de los formularios se encuentra en el Anexo de la presente Política de procesamiento de datos personales.

Además, almacenamos los datos del formulario de contacto y la respectiva dirección IP para cumplir con nuestras obligaciones de proporcionar pruebas, garantizar el cumplimiento y la documentación de las obligaciones legales para poder aclarar cualquier posible uso indebido de sus datos personales y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

2.3    Reserva, prestación y procesamiento de servicios de transporte

Cuando reserva pasajes para servicios de transporte nacional, procesamos los siguientes datos personales:

• nombre y apellido,
• dirección de correo electrónico,
• datos de la conexión,
• detalles de pago,
• fecha de nacimiento (para servicios de transporte en los que se aplica un precio especial para menores),
• idioma del dominio de reserva,
• número de teléfono de contacto en caso de retrasos o cambios en su itinerario de viaje (opcional).

Los detalles de pago (información de la tarjeta de crédito) los ingresa directamente el usuario en el sistema seguro del proveedor de pagos a través de un iframe en nuestro sitio web. No procesamos ni almacenamos esta información.

Cuando reserva pasajes para servicios de transporte internacional, además de los datos personales detallados anteriormente, también se recopilan los siguientes datos personales en función del lugar de salida y de llegada:

• información del género,
• DNI, pasaporte o número de identificación.

Estos datos se procesan con el fin de tramitar la reserva, la prestación y el procesamiento de los servicios de transporte, incluida la atención al cliente, y para el cumplimiento de obligaciones legales.

También utilizamos algunos de estos datos para recomendarle productos, siempre que haya dado su consentimiento en este caso, tal y como se describe en la sección 2.6 a continuación.

Los datos personales detallados anteriormente se transfieren a empresas privadas con independencia de las entidades públicas que puedan solicitarlos en el marco de sus funciones. La información sobre las empresas privadas se puede encontrar en el Anexo de esta Política de procesamiento de datos personales.

Además, los datos de pago necesarios se transmitirán a los proveedores de servicios de pago para procesar de forma segura los pagos que usted inicie. La información sobre los proveedores de servicios de pago se puede encontrar en el Anexo de esta Política de procesamiento de datos personales.

Para determinadas reservas, también utilizamos las tecnologías y los servicios de Distribusion Technologies GmbH como procesador de datos (Wattstrasse 10, 13355 Berlín, teléfono: +49-30-3465507-50, correo electrónico: dataprotection@distribusion.com) con el fin de [*].

2.4    Cuenta del cliente

Tiene la opción de crear una cuenta de cliente personal con nosotros. En el área protegida con contraseña de la cuenta de cliente, podrá gestionar cómodamente sus reservas y guardar sus datos para futuros viajes.

Si desea crear una cuenta de cliente personal con nosotros, los principales datos personales requeridos son los siguientes:

• dirección de correo electrónico,
• nombre y apellido,
• contraseña (elegida por el cliente),
• número de teléfono celular para que podamos contactarlo en caso de retraso o cambio en su itinerario de viaje (opcional).

Utilizamos estos datos para gestionar su cuenta de cliente y crear facturas.

También puede optar por conservar los siguientes datos personales adicionales en su cuenta de cliente, lo cual será su elección cuando cree la cuenta:

• domicilio postal,
• fecha de nacimiento,
• domicilio (código postal, ciudad y país),
• métodos de pago.

Estos datos se utilizan para gestionar su cuenta de cliente y generar facturas. También utilizamos algunos de estos datos para recomendarle productos, siempre que haya dado su consentimiento en este caso, tal y como se describe en la sección 2.6 a continuación.

Si usted da su consentimiento, se almacenarán en su dispositivo las denominadas cookies persistentes con la función “mantener la sesión iniciada”. Esto es para garantizar que no tenga que iniciar sesión nuevamente cada vez que visite nuestro sitio web. Esta función no está disponible si desactiva el almacenamiento de dichas cookies en la configuración de su navegador. Puede revisar esto con mayor detalle en la sección 2.7 a continuación.

Puede actualizar o eliminar su cuenta de cliente y, por lo tanto, también sus datos personales almacenados en cualquier momento en su cuenta de cliente personal.

2.5    Servicio al cliente

Cuando usted se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, recopilamos los datos personales que nos proporciona por iniciativa propia. Por ejemplo, puede enviárnoslo por correo electrónico, teléfono o carta; en este caso, los datos personales que se procesarán serán su nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y cualquier otro dato que nos facilite voluntariamente para tal efecto. Sus datos personales solo se utilizarán con la finalidad de responder sus consultas y atender sus solicitudes o reclamos.

Estos datos personales (incluida la información sobre los medios de comunicación, como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono) se proporcionan de forma voluntaria. Utilizamos los datos para procesar su solicitud, cumplir con las obligaciones legales si es necesario y fines administrativos.

En el caso de una consulta telefónica, sus datos también se procesarán con aplicaciones telefónicas y, en parte, también con un sistema de diálogo de voz que nos ayuda a distribuir y procesar las consultas; por tanto, la voz también es un dato personal objeto de procesamiento.

La información sobre los proveedores de servicios de atención al cliente responsables del procesamiento de sus datos personales para resolver las consultas, los reclamos o las quejas realizadas a través del servicio de atención al cliente se encuentra en el Anexo de la presente Política de procesamiento de datos personales.

Además, ofrecemos un chatbot que brinda servicio al cliente para usted. Se usan los siguientes datos:  

• Datos personales: p. ej., apellido, nombre 
• Detalles de contacto: p. ej., dirección de correo electrónico, número de teléfono  
• Datos técnicos: p. ej., dirección IP, ID de sesión  

Este chatbot es un sistema generado por IA. Sus datos no se utilizarán con fines de formación. La información sobre el proveedor de charbot se puede encontrar en el Anexo de esta Política de procesamiento de datos personales.

De manera adicional, utilizamos WhatsApp como uno de sus canales digitales de atención al cliente, con el objetivo de facilitar una comunicación rápida y directa para fines operativos y de soporte, tales como la gestión de consultas y el envío de notificaciones relacionadas con los servicios de transporte, incluidos cambios en itinerarios u otra información relevante del viaje. Al interactuar a través de este canal, podremos tratar los datos personales que el usuario proporcione voluntariamente, como nombre, número de teléfono y detalles del viaje, exclusivamente para atender la comunicación solicitada. 

La información compartida mediante WhatsApp se trata conforme a la presente Política de procesamiento de datos personales, aplicándose medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados. Sin perjuicio de ello, el usuario puede gestionar su privacidad directamente desde la aplicación, así como eliminar o bloquear conversaciones, y se compromete a respetar las reglas de uso y conducta aplicables en los canales digitales.

2.6    Libro de quejas

Cuando usa el “Libro de quejas”, recopilamos los datos personales que nos proporciona por iniciativa propia. Los datos personales que se procesarán serán su nombre, documento de identidad, correo electrónico, dirección, teléfono y cualquier otro dato que facilite para realizar un reclamo a FlixBus.

Estos datos personales se proporcionan de forma voluntaria. Utilizamos los datos para procesar su reclamo, cumplir con las obligaciones legales si es necesario y fines administrativos.

La información sobre los proveedores responsables del procesamiento de sus datos personales para responder a los reclamos remitidos a través de los formularios se encuentra en el Anexo de la presente Política de procesamiento de datos personales.

2.7    Motivos adicionales

Para el procesamiento de los datos personales que se detallan a continuación, Flix Bus requiere su consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado como titular de los datos personales por tratarse de motivos adicionales. Flix Bus solicitará dicho consentimiento antes del procesamiento de sus datos personales, por lo que, si no lo otorga, Flix Bus no podrá procesar sus datos personales para estas finalidades:  

a)    Recomendaciones de productos

Con su consentimiento, podremos utilizar su nombre, apellido y dirección de correo electrónico recibidos en relación con la reserva o el servicio de transporte para enviarle por correo electrónico ofertas periódicas de productos de nuestra gama similares a los que ya haya adquirido. Asimismo, y siempre que contemos con su consentimiento, podremos utilizar su número telefónico para remitirle comunicaciones publicitarias y recomendaciones comerciales a través de WhatsApp, relacionadas con productos o servicios similares a los previamente adquiridos. 

La información sobre los proveedores de servicios de atención al cliente responsables del procesamiento de sus datos personales para enviar recomendaciones de productos se encuentra en el Anexo de la presente Política de procesamiento de datos personales. 

Le enviaremos estas recomendaciones de productos independientemente de si se suscribe a un boletín informativo o si desea recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico y/o WhatsApp. De esta forma, nos gustaría brindarle información sobre productos de nuestra gama que podrían ser de su interés de acuerdo con sus recientes compras con nosotros.

b)    Boletín informativo

Si también se registra para recibir el boletín informativo a través de nuestro enlace de registro, su consentimiento incluirá el procesamiento de los siguientes datos personales con el fin de enviarle habitualmente dicho boletín por correo electrónico y/o WhatsApp: dirección de correo electrónico, nombre, apellido y lugar de residencia y/o número telefónica en caso corresponda.

Como parte de la suscripción al boletín informativo, también obtenemos su consentimiento para personalizar el contenido de nuestro boletín informativo de acuerdo con sus necesidades e intereses.

Para registrarse en nuestro boletín informativo, utilizamos el procedimiento denominado doble adhesión. Esto significa que, después de que se haya registrado, le enviaremos un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado en el que tendrá que confirmar que desea recibir el boletín. Si no confirma el registro dentro de las 24 horas, sus datos se bloquearán y eliminarán automáticamente después de un mes.

El boletín informativo podría incluir información sobre todos los bienes, los servicios, los productos, las ofertas y las promociones que realice el responsable del tratamiento (Cláusula 1.2) o las empresas afiliadas al responsable del tratamiento o las empresas asociadas.

Además, almacenamos las direcciones IP que utilice y las horas de registro y confirmación. La finalidad del procedimiento es acreditar que usted está registrado y, en ese caso, poder aclarar cualquier posible uso indebido de sus datos personales.

La información sobre los proveedores de servicios informáticos con los que se procesarán sus datos personales con la finalidad del envío del boletín informativo se puede encontrar en el Anexo de esta Política de procesamiento de datos personales.

c)    Aprendizaje automático y adaptación dinámica de sitios web/aplicaciones

Utilizamos el aprendizaje automático para optimizar y automatizar nuestros procesos. Esto se trata de enseñar a un sistema la lógica de toma de decisiones basada en casos de uso, lo que significa que el sistema puede aprender del pasado y utilizar algoritmos para desarrollar modelos estadísticos que puedan aplicarse a tareas similares en el futuro.

Por ejemplo, utilizamos aprendizaje automático en un modelo seguro y cifrado para crear de forma rápida y sencilla ofertas de viajes personalizadas para usted. Para este fin, utilizamos datos de imagen, en particular, el ID del usuario, el historial de viajes y búsquedas correspondiente y la dirección IP.

También utilizamos datos para adaptar automáticamente nuestro sitio web y aplicación para brindarle la mejor experiencia posible. Por ejemplo, podemos utilizar su historial de compras para ofrecerle servicios adicionales (p. ej., agregar una reserva de asiento, comprar equipaje adicional, etc.) o para ayudarlo en su viaje de usuario (p. ej., si tiene un viaje próximo en un futuro cercano, podríamos mostrarle el seguimiento en tiempo real de su autobús).

Para este fin, además de los datos de imagen mencionados anteriormente, también utilizamos su historial de compras y sus contactos con Flix Bus a través del servicio de atención al cliente. Los datos se codifican y se agregan de forma aleatoria para garantizar una capa adicional de protección.

Este procesamiento se realiza para que usted pueda recibir una oferta de viaje adaptada a sus necesidades en lugar de una recomendación estándar y para mejorar su planificación, experiencia de viaje y posterior al viaje.

En cualquiera de los casos previstos en esta sección 2.4, usted podrá retirar su consentimiento al procesamiento de sus datos personales en cualquier momento mediante el enlace para darse de baja del boletín informativo o si escribe a unsubscribe@flixbus.com. La legalidad del procesamiento de datos ya efectuados no se ve afectada por el retiro del consentimiento.

2.8    Uso de cookies, complementos y otros servicios

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita sitios web. Estas tecnologías pueden servir para mejorar la experiencia del usuario con fines muy diversos, como, por ejemplo, reconocerlo como usuario, obtener información sobre sus hábitos de navegación o personalizar la forma en que se muestra el contenido.

Las cookies no necesariamente identifican a una persona física o al titular de los datos personales, sino solo al dispositivo móvil y/o equipo utilizado; por lo tanto, no siempre califican como datos personales. Así, en los casos en que las cookies que se utilicen recopilen datos personales, se indicará expresamente, además de qué datos personales se están recopilando de conformidad con el Reglamento de protección de datos personales.

Cuando visita nuestro sitio web, la información se almacena en su dispositivo en forma de cookie (pequeño archivo de texto). En ellas, se almacena información sobre su uso del sitio web (identificación, fecha de visita, etc.). Mediante el uso de cookies, facilitamos el uso de nuestro sitio web con diversas funciones de servicio (como registrar visitas anteriores) y, por lo tanto, podemos adaptar mejor el sitio web a sus necesidades.

Puede evitar que se almacenen cookies y eliminar las cookies existentes si modifica la configuración de su navegador. La función de ayuda de la mayoría de los navegadores le indica cómo realizar estas configuraciones. Sin embargo, si no acepta las cookies, se pueden ver afectadas las funciones del servicio de la oferta de Internet. Por lo tanto, le recomendamos que deje activada la función de cookies.

Utilizamos diferentes tipos de cookies en el sitio web:

• Las cookies transitorias, también conocidas como cookies de memoria o “cookies de sesión”, son cookies que se eliminan después de abandonar nuestro sitio web y cerrar su navegador. Por ejemplo, estas cookies, a menudo, guardan la configuración de idioma o el contenido de su pedido.
• Las cookies persistentes o permanentes se almacenan incluso después de cerrar el navegador. Esto permite, por ejemplo, guardar su estado de inicio de sesión o cualquier término de búsqueda que haya ingresado. Utilizamos estas cookies, entre otras cosas, para evaluar su alcance o con fines de marketing. Las cookies persistentes se eliminan de forma automática después de un período determinado, que puede variar según la cookie. Sin embargo, puede eliminar estas cookies en cualquier momento en la configuración de seguridad de su navegador.
• Las cookies de origen, que establecemos como responsables del tratamiento de datos, también se utilizan como “cookies de terceros”, que ofrecen otros proveedores. 
  Como parte de la gestión del consentimiento (banner de consentimiento), brindamos la oportunidad de decidir entre el uso de cookies y de tecnologías comparables. Puede encontrar una descripción detallada con información completa sobre los servicios utilizados y el acceso a su configuración de consentimiento, incluida la posibilidad de revocación, aquí.

2.9    Prevención de fraude

Para evitar reservas fraudulentas, procesamos datos relacionados con el pedido, p. ej., dirección IP, nombre, dirección de correo electrónico, etc.

Hacemos esto para evitar ser víctimas de fraude, algo que nos provocaría pérdidas financieras.

En determinados casos, la decisión de cancelar después de la reserva puede basarse en una decisión automatizada. La razón de esto se basa en un conjunto de algoritmos internos que procesan puntos de datos pertinentes y nos brindan puntuaciones para las coincidencias con diferentes patrones fraudulentos o comparan esos puntos de datos con umbrales y valores típicos para patrones fraudulentos con el fin de detectar reservas fraudulentas.

2.10 Proveedores de alojamiento

Podemos reenviar los detalles básicos de tu consulta (incluida la ciudad de llegada, las fechas de llegada y salida, la cantidad de adultos y niños, y la dirección IP) al proveedor de servicios de alojamiento que aparece en la página de búsqueda (por ejemplo, Booking.com), a menos que te hayas dado de baja desmarcando la casilla de verificación en la página de búsqueda. Estos proveedores te presentarán ofertas no vinculantes que coincidan con tus criterios de búsqueda en una nueva ventana o pestaña. La transferencia de estos datos tiene base en nuestro interés legítimo conforme al Art. 6 párrafo 1 (f) del RGPD, que es ofrecerte una experiencia de reserva cómoda y eficiente. Puedes objetar el reenvío de tus datos en cualquier momento desmarcando la casilla de verificación en la página de búsqueda.

2.11 Presencia en redes sociales

Estamos presentes en las redes sociales (actualmente: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok). En la medida en que tengamos control sobre el procesamiento de sus datos personales, nos aseguramos de que se cumpla el Reglamento de protección de datos personales.

Además de nosotros, las siguientes entidades son responsables del procesamiento de sus datos personales a través de las redes sociales:

• Facebook (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda
• Instagram (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland
• X (X Internet Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlanda)
• LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Gardner House Wilton Place, Dublin 2, Irlanda)
• TikTok (TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlanda, número de empresa 635755

Puede encontrar más información sobre la legislación de protección de datos en relación con nuestra presencia corporativa en las redes sociales aquí:

• Facebook: https://mbasic.facebook.com/privacy/policy/printable/ 
• Instagram: https://mbasic.facebook.com/privacy/policy/printable/ 
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
• TikTok: https://www.tiktok.com/i18n/Privacy/
• X: https://x.com/en/privacy

Anexo

Destinatarios de los datos personales