Términos y condiciones de venta

Última actualización: 10/09/2026

1 Alcance

Las Condiciones generales de ventas y reservas se aplican al uso de las páginas web y de la reserva de viajes por servicios/viajes que FlixBus brinda en Perú.

Si está buscando las condiciones vigentes para servicios brindados en otros países, revise aquí.

2 FlixBus Perú

FlixBus Perú S.A.C., con RUC Nº 20613812700 es una empresa de transporte terrestre que opera diversas rutas con licencia y proveedora de la plataforma para reserva de viajes (responsable de la venta de pasajes) y del uso del sitio web, la empresa tiene domicilio en Avenida José Pardo Nº 434 Int. 1601 – Miraflores – Lima, Perú, a partir de ahora mencionada como nosotros, FlixBus o, incluso, Flix Companies, cuando se refiera a la red mundial.

3 Uso comercial de la página web

3.1 Los sitios de comparación de precios podrían realizar un acuerdo escrito con FlixBus, lo que les permitiría recibir, procesar y publicar precios y horarios de FlixBus.

3.2 No está permitido el uso no privado o comercial del sitio web de FlixBus. Está prohibido el uso de sistemas automatizados para extraer datos de su sitio web con fines de uso comercial (“screen scraping”). FlixBus se reserva el derecho de tomar las medidas adecuadas contra las violaciones.

3.3 Todos los datos recopilados a través del sitio web se procesan de acuerdo con la Ley de Perú n.º 29733 sobre la Protección de los Datos Personales y su reglamentación. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad aquí.

3.4 Oficinas de venta que opera el personal:
Las agencias de venta, los lugares de venta de pasajes y el Departamento de Atención al cliente de Flix podrían cobrar una tarifa de servicio para completar una reserva o una cancelación.

4 Pagos y cupones

4.1 Se pueden adquirir pasajes a través de diferentes métodos de pago, siempre que estén disponibles en el sitio web de reserva, antes del registro o en el momento de la venta:

En Internet: tarjeta de débito/crédito (Mastercard/Visa/American Express), Yape, Plin, Pago Efectivo, Pay Cash, Payvalida, transferencia bancaria mediante BCP. Nos reservamos el derecho de no ofrecer ciertos métodos de pago para cualquier reserva y de solicitar otras formas de pago. Los métodos de pago disponibles en la aplicación y en el sitio web pueden variar.
En puntos de venta/agencias de viaje: se pueden usar todos los métodos de pago que ofrezca la agencia, incluido el pago en efectivo.

4.2 Condiciones especiales para métodos de pago
4.2.1 Información sobre pagos, reembolsos y reclamos

4.2.1.1 Tarjeta de crédito/débito, billetera digital o transferencia bancaria:

Si el pago se realiza con tarjeta de crédito/débito, billetera digital o transferencia bancaria, se cobrará al cliente en el momento de finalizar la reserva.
En caso de un reembolso, el tiempo necesario para recibir el reembolso depende del método de pago utilizado. FlixBus puede cancelar el cobro y el reembolso aparecería normalmente en el método de pago del cliente en un plazo de 30 días, según los tiempos de procesamiento de la institución financiera.

4.2.1.2 Métodos de pago en efectivo:

Cuando se utilice un método de pago en efectivo, la reserva se completará cuando se reciba el pago en efectivo.
Si el pago se realizó con un método de pago en efectivo, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria directa. Esta transferencia se enviará a la cuenta que especifique el cliente y se completará en un plazo máximo de 30 días hábiles después de la aprobación del reembolso. En casos excepcionales, si el cliente no tiene con una cuenta bancaria y no puede usar un cupón, podríamos ofrecer otras opciones adecuadas, pero solo si confirmamos que esto es necesario y no existen otras soluciones.

4.2.1.3 Procesamiento del reembolso

El Servicio de Atención al Cliente iniciará el proceso de reembolso en el plazo de 5 días hábiles desde la aprobación.
Si se requiere información adicional del cliente (p. ej., detalles del banco para pago en efectivo), el período de inicio del reembolso comenzará cuando se reciban todos los detalles necesarios.
Todas las demoras ajenas a los tiempos de procesamiento estándar se comunicarán al cliente con la fecha de resolución actualizada.

4.2.1.4 Procesamiento de reclamos

Los reclamos se revisarán y responderán en un plazo de 15 días hábiles.
Si se requiere información adicional del cliente, el período de reclamo comenzará cuando se reciban todos los detalles necesarios.
Todas las demoras ajenas a los tiempos de procesamiento estándar se comunicarán al cliente con la fecha de resolución actualizada.

4.2.2 Si los esfuerzos de cobro de FlixBus fueran infructuosos, los montos pendientes que deba el cliente a FlixBus se enviarán a un proveedor de servicios externo para procesamiento adicional. FlixBus podrá transmitir todos los datos personales necesarios de los deudores a este proveedor de servicios externo para este fin.

4.2.3 Tarifa de pago

4.2.3.1 El precio total del pasaje declarado en la tienda en línea incluye cualquier tarifa de pago que cobren los proveedores externos al método de pago elegido del cliente, y pagadero por este, así como el impuesto institucional sobre las ventas.

4.2.3.2 Para el pago de cuotas con tarjeta, las instituciones bancarias que manejan las cuotas determinan y especifican las comisiones y tasas de interés aplicables. Estas tarifas no las fijamos nosotros, sino las respectivas instituciones financieras. Los costos aplicables se revelarán de forma transparente al cliente durante el proceso de pago para garantizar una claridad total con respecto a cualquier cargo adicional asociado con la opción de pago.

4.3 Canje de cupones:

4.3.1 Solo se puede canjear un cupón por reserva. Los cupones solo se pueden canjear en línea o a través de nuestras agencias asociadas.

4.3.1.1 Los cupones con valor en efectivo, conocidos como “cupón de crédito”, se pueden canjear por todo el pedido.

4.3.1.2 Los cupones de descuento con valor porcentual o cupones de viaje gratuitos se pueden canjear únicamente por el pasaje. No es posible pagar servicios adicionales (p. ej., tarifas por servicio o equipaje) con este tipo de cupones.

4.3.2 En el caso de campañas promocionales con cupones que realice FlixBus en el ámbito de actividades de marketing, la adquisición y el uso de cupones se limitan a tres cupones por persona. Si una persona canjea más de tres cupones de la misma campaña de cupones, FlixBus podría cancelar todas las reservas que excedan los primeros tres pasajes. Esta disposición podría excluirse como parte de promociones especiales.

4.3.3 Los cupones emitidos de forma gratuita en el contexto de actividades de marketing o de cortesía se vencerán una vez completado el primer proceso de reserva.

4.3.4 No se permite el uso comercial y, en particular, la reventa de pasajes con fines comerciales
y FlixBus los penalizará mediante el bloqueo del pasaje o los reclamos por compensación.

4.3.5 Se eliminará el valor de cualquier saldo restante de un cupón.

4.3.6 En caso de fraude, intento de fraude o sospecha de otras actividades ilegales relacionadas con la compra, el canje o la transferencia de un cupón de regalo, FlixBus se reserva el derecho de cerrar la cuenta correspondiente del cliente, de exigir un método de pago alternativo o de suspender el cupón. No existe derecho a aprobación ni canje del cupón afectado. FlixBus también se reserva el derecho de cancelar cualquier pasaje adquirido total o parcialmente mediante el canje de dicho cupón.

4.4 Campañas de precios:

4.4.1 La cantidad de pasajes a precio reducido que se pueden adquirir según las campañas de precios que realice FlixBus como parte de sus actividades de marketing está limitada a tres pasajes por persona. Una persona solo puede comprar tres pasaje para la misma campaña de precio, de lo contrario, FlixBus puede cancelar todas las reservas posteriores. Esta disposición podría excluirse en caso de promociones especiales.

4.4.2 El uso comercial y, en particular, la reventa de pasajes con fines comerciales, no está permitido y FlixBus lo sancionará mediante la suspensión de los pasajes o el reclamo de compensación.

4.4.3 En caso de fraude, intento de engaño o sospecha de otras actividades ilegales relacionadas con la compra, el canje o la transferencia de pasajes, FlixBus se reserva el derecho de bloquear la cuenta del cliente en cuestión, de exigir una forma de pago alternativa o de cancelar los pasajes. FlixBus no aceptará ningún reclamo de validación o canje del respectivo pasaje.

4.4.4 En caso de fraude, intento de fraude o sospecha de otras actividades ilegales relacionadas con la compra, el canje o la transferencia de pasajes, FlixBus se reserva el derecho de cancelar cualquier pasaje comprado total o parcialmente.

4.4.5 Los pasajes con precios promocionales que anuncie FlixBus se refieren a una cantidad específica de asientos en una línea o un viaje determinados y podrían cambiar en función de la ocupación del vehículo y de la anticipación del viaje, por lo que, cuando se realice la compra, es posible que el valor promocional ya no esté disponible.

5 Cancelación y cambio de reserva (solo se aplica a pasajes adquiridos para viajar dentro de Perú)

5.1 Cancelación

5.1.1 El pasajero puede solicitar la cancelación de pasajes con derecho a reembolso hasta 24 (veinticuatro) horas antes de la salida prevista del viaje. Sin embargo, FlixBus permitirá cancelaciones hasta 15 (quince) minutos antes de la salida programada del viaje.
No son reembolsables las cancelaciones que no se realicen en el plazo de 24 horas antes mencionado. Las cancelaciones realizadas 15 minutos antes de la salida programada ya no podrán ser consideradas y serán registradas como ausencia con las consecuencias correspondientes.

5.1.2 La solicitud de cancelación solo se puede realizar en los sitios web de FlixBus o en los puntos de venta de pasajes de Flix Companies y sus socios. Los conductores no pueden cambiar o cancelar reservas por usted.

5.1.3 En caso de cancelación, se emitirá el llamado comprobante de cancelación (incluidos los desastres naturales, fuerza mayor, actos de terceros). Este cupón de cancelación es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión y otorga el derecho de realizar una nueva reserva dentro de este período. Si el precio de la nueva reserva es superior al valor del cupón, el cliente tendrá que pagar la diferencia para que la operación se complete. Si el precio es inferior, la diferencia quedará en el cupón de cancelación y puede utilizarse para una reserva diferente. Estas disposiciones podrían modificarse en el caso de ofertas promocionales válidas por tiempo limitado. Puede encontrar información más detallada en los términos y condiciones de las respectivas promociones en el sitio web de FlixBus.

5.1.4 Si desea un reembolso por un pasaje comprado en línea, puede solicitarlo en línea. Si desea un reembolso por un pasaje comprado en un punto de venta o a través de una agencia asociada, puede solicitarlo en un punto de venta o en una agencia asociada. Tenga en cuenta que los gastos de reserva/venta y el precio del pasaje son reembolsables si la cancelación la realiza Flix.

5.1.5 Si inicia una transferencia bancaria, solo se puede realizar en moneda nacional y mediante transacciones dentro del territorio peruano.

5.1.6 Se podría cobrar una tarifa de cancelación por cada cancelación, que se aplicará a cada viaje cancelado y por pasajero. El reembolso se efectuará por el monto del precio del pasaje, menos el costo de cancelación, si corresponde.

5.1.7 Para solicitar la cancelación de su pasaje en línea, consulte aquí.

5.1.8 El plazo para el reembolso del monto correspondiente a los pasajes cancelados es de 30 (treinta) días como máximo.

5.2 Cambio de reserva

5.2.1 Los pasajes de FlixBus se pueden reprogramar hasta por 12 meses luego de la emisión. Si la solicitud de cambio de reserva se realiza con menos de 30 días de anticipación a la salida programada, se podría aplicar un cargo por cambio de reserva.

5.2.2 Para cambiar la reserva de su pasaje, puede acceder a nuestro sitio web a través de este sitio web o puede dirigirse a un punto de venta de Flix Companies y sus socios.

5.2.3 Cuando solicite una nueva reserva de pasaje en línea, recibirá un cupón por el valor del pasaje original menos las tarifas aplicables, válido durante 12 meses para reservar otro pasaje. Si el valor del nuevo pasaje es superior al del cupón, se cobrará la diferencia antes de completar la transacción. Si el valor del nuevo pasaje es inferior al del cupón, se emitirá un nuevo cupón por la diferencia o podría reembolsarse al método de pago original si la nueva reserva se realiza hasta tres horas antes de la salida original.

5.2.4 Cuando solicite una reprogramación de pasajes en los puntos de venta de Flix Companies y sus socios, los agentes podrían reprogramarlo por usted. Si el precio del nuevo pasaje es superior al del pasaje original, se cobrará la diferencia antes de completar la transacción. Si el valor del nuevo pasaje es superior al del cupón, se cobrará la diferencia antes de completar la transacción. Si el valor del nuevo pasaje es inferior al del cupón, se emitirá un nuevo cupón por la diferencia o podría reembolsarse al método de pago original si la nueva reserva se realiza hasta tres horas antes de la salida original.

5.2.5 Si se utiliza un cupón de reembolso para una nueva reserva, también se aplicarán los mismos términos y condiciones de cancelación al nuevo viaje.

5.3 Ninguna de las tarifas de procesamiento, tarifas de cancelación o tarifas de transferencia mencionadas anteriormente se aplicarán si se solicita un reembolso por razones que sean responsabilidad de FlixBus o de Flix Companies. El crédito de la tarifa, menos cualquier tarifa de procesamiento o cualquier tarifa por transferencia, solo se pagará exclusivamente al método de pago que especifique el cliente cuando realice el pedido, o a su cuenta de tarjeta de crédito, si este fue el método de pago elegido.

5.4 Los pasajeros, que planeen ingresar al espacio Schengen y que no (i) tengan nacionalidad de la UE o (ii) estén sujetos a alguna de las exenciones, deberán contar con todos los documentos necesarios para su ingreso. Flix se reserva el derecho y está facultado para cancelar los boletos en casos de incumplimiento, sin derecho a reembolso, especialmente si las autoridades o sistemas competentes de la UE rechazan la entrada, incluso si ya se ha emitido la confirmación de la reserva.

6 Tarifa de servicio

Se podría aplicar una tarifa de servicio por la reserva. La tarifa se cobra por pedido y está destinada a cubrir los cargos administrativos relacionados con su reserva. En caso de cancelación, no se reembolsará la tarifa por servicio. En caso de realizar reservas en una de nuestras agencias y revendedores fuera de línea, se podrían aplicar tarifas adicionales.

7 Lugar de jurisdicción

El lugar de jurisdicción para los comerciantes registrados, las personas jurídicas y naturales que no tengan fuero general en Perú, así como para los particulares que se trasladaron o se reubicaron en el extranjero con posterioridad a la celebración de un contrato de transporte, cuyo domicilio o residencia habitual al momento de la reclamación se desconozca, es la ciudad de Lima.

8 Nulidad de disposiciones individuales

Si las disposiciones individuales de estas Términos y condiciones de venta son o se vuelven total o parcialmente ineficaces o nulas, esto, en principio, no comprometerá la eficacia del contrato de transporte en su conjunto.